Politique de
confidentialité

1. Responsable du traitement

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2. Données collectées

Données que vous nous fournissez directement

• Nom et prénom
• Adresse postale (pour les interventions à domicile)
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Description de votre problème informatique
• Informations nécessaires à la facturation

Données collectées automatiquement

Ce site ne collecte pas de données de navigation, n'utilise pas de traceurs publicitaires et ne dépose pas de cookies tiers. Aucune donnée de navigation n'est transmise à des tiers.

Données traitées lors des interventions

Dans le cadre des prestations techniques, Arrow-Faz peut avoir temporairement accès aux données présentes sur vos appareils. Ces données ne sont en aucun cas copiées, conservées ou transmises à des tiers. La confidentialité de vos données est garantie.

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3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact ou de devis
• Planifier et réaliser les interventions techniques
• Établir les factures et gérer la comptabilité
• Assurer le suivi de garantie des prestations
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Vos données ne sont jamais utilisées à des fins commerciales ou publicitaires, et ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers.

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4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat — pour réaliser les prestations demandées
• Obligation légale — pour la facturation et la comptabilité
• Consentement — pour les communications non contractuelles
• Intérêt légitime — pour la gestion des relations clients

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5. Durée de conservation

• Données clients et factures : 10 ans (obligation comptable)
• Données de contact et devis non suivis d'une commande : 3 ans à compter du dernier contact
• Correspondances email : 3 ans

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

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6. Partage des données

Arrow-Faz ne partage pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Obligation légale ou réquisition judiciaire
• Fournisseurs de services strictement nécessaires (ex : comptable) liés par une obligation de confidentialité

Arrow-Faz ne transfère aucune donnée en dehors de l'Union Européenne.

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7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@arrow-faz.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

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8. Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie de traçage, aucun outil d'analyse d'audience (Google Analytics, etc.) et aucune balise publicitaire.

Des cookies strictement fonctionnels, nécessaires au bon fonctionnement du site, peuvent être déposés. Ils ne collectent aucune information personnelle et ne nécessitent pas de consentement préalable au sens du RGPD.

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9. Sécurité

Arrow-Faz met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Transmission des données via protocole HTTPS (chiffrement TLS)
• Accès aux données limité aux personnes habilitées
• Stockage des données sur des supports sécurisés

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10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez Arrow-Faz :

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Dernière mise à jour : Avril 2026