Ces CGV s'appliquent à toutes les prestations réalisées par Arrow-Faz auprès de ses clients particuliers et professionnels.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Arrow-Faz, Entreprise Individuelle (SIRET 897 914 040) ayant son siège au 43 Rue Anatole France, 49800 Trélazé (ci-après « le Prestataire »), et tout client (particulier ou professionnel) faisant appel à ses services (ci-après « le Client »).
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Arrow-Faz propose les prestations suivantes :
Les interventions ont lieu au domicile ou au lieu indiqué par le Client, sur rendez-vous obligatoire. Le Prestataire se réserve le droit de refuser une prestation s'il ne dispose pas des compétences ou du matériel requis.
Le diagnostic initial est gratuit et sans engagement*. Il permet d'évaluer la nature du problème et d'établir un devis.
* Sauf cas nécessitant un démontage complexe : 25 € (diagnostic standard) ou 39 € (démontage complexe), même si le devis est refusé.
Un devis détaillé est fourni avant toute intervention payante. Il précise la nature des travaux, le tarif, et les éventuels frais de déplacement. La durée de validité du devis est de 30 jours.
L'accord du Client (oral ou écrit) vaut acceptation du devis et constitue la commande. Pour les devis supérieurs à 150 €, une confirmation écrite (email ou SMS) est requise.
Les tarifs sont exprimés en euros TTC (Arrow-Faz étant en franchise en base de TVA, la TVA n'est pas applicable — mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »).
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Diagnostic* | Offert* |
| Dépannage / assistance à distance | 29,90 €/h |
| Réinstallation Windows / Linux (hors licence) | 69,90 € |
| Éradication virus | 69,90 € |
| Récupération de données (avec démontage) | 118 € |
| Sauvegarde de données | 45,90 € |
| Déplacement 0–10 km** | Offert** |
| Déplacement 10–20 km | 7,90 € |
| Déplacement 20–40 km | 19,80 € |
La liste complète des tarifs est disponible sur la page Tarifs.
Une réduction de 5 % est accordée sur présentation d'un justificatif valide aux étudiants, demandeurs d'emploi, personnes dont le quotient familial CAF est inférieur ou égal à 706 €, et titulaires d'une carte d'invalidité.
Le règlement s'effectue à la fin de l'intervention, par chèque, virement bancaire ou espèces.
Les rendez-vous sont fixés selon les disponibilités du Prestataire. Le délai moyen de prise en charge est de 48 heures ouvrées. En cas d'urgence, une intervention prioritaire peut être proposée, sous réserve de disponibilité.
Horaires d'intervention : Lundi au Vendredi de 08h45 à 17h00, Samedi de 08h30 à 12h30.
Les prestations de main-d'œuvre sont garanties 30 jours à compter de leur réalisation pour les problèmes directement liés à l'intervention effectuée.
Le matériel vendu ou installé bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans pour les consommateurs) et de la garantie du fabricant.
La garantie ne couvre pas :
Arrow-Faz s'engage à apporter tout le soin et la compétence nécessaires à la réalisation des prestations. La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée.
Le Client est invité à effectuer une sauvegarde de ses données avant toute intervention. Arrow-Faz ne pourra être tenu responsable de la perte de données si cette recommandation n'a pas été suivie.
En cas de récupération de données, Arrow-Faz ne peut garantir un résultat, la récupération dépendant de l'état physique des supports.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du même Code, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les contrats de prestations de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client.
En conséquence, toute intervention réalisée et acceptée par le Client ne peut faire l'objet d'une rétractation.
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Arrow-Faz pour trouver une solution amiable par email à contact@arrow-faz.fr ou par téléphone au 06 02 40 38 57.
En l'absence de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Plateforme de résolution en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige non résolu sera porté devant les tribunaux compétents du ressort d'Angers.
Dernière mise à jour : Avril 2026