Combien coûte une intervention ?
Le diagnostic est toujours gratuit. Ensuite, le tarif horaire est de 39,90 €/h pour une intervention à domicile. Pour les interventions courantes (désinfection, réinstallation Windows, optimisation), comptez entre 1h et 2h selon la complexité. Un devis clair vous est toujours donné avant de commencer.
Faut-il apporter mon PC ou vous vous déplacez ?
Je me déplace à votre domicile — c'est le principe même d'Arrow-Faz. Vous n'avez rien à transporter. Je viens avec le matériel nécessaire. Le déplacement est offert dans un rayon de 10 km autour de Trélazé.
Quelle est la différence entre une panne logicielle et matérielle ?
Une panne logicielle concerne le système d'exploitation (Windows) ou les programmes. PC qui ne démarre plus, virus, lenteurs, écran bleu… Ces pannes sont souvent réparables sans changer de pièce.
Une panne matérielle concerne les composants physiques : disque dur mort, écran cassé, carte mère défaillante, alimentation grillée. Ces pannes nécessitent parfois le remplacement d'une pièce. Je vous conseille sur la meilleure option (réparation ou remplacement) en toute transparence.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Absolument. Je n'accède qu'aux fichiers nécessaires à la réparation, et je ne conserve aucune donnée après intervention. La confidentialité est une valeur fondamentale d'Arrow-Faz. Si une réinstallation complète est nécessaire, vos données sont sauvegardées avant toute manipulation.
Sous quel délai intervenez-vous ?
En général, sous 48h après votre appel ou message. Pour les urgences (PC professionnel en panne, situation critique), je fais mon possible pour intervenir plus rapidement. Contactez-moi directement au 06 02 40 38 57 pour évaluer la situation.
Intervenez-vous sur Mac ?
Oui. Les problèmes basiques sur Mac (mails, sauvegarde(s), installation logiciels…) sont dans mes compétences. Pour les réparations matérielles Apple spécifiques, je vous orienterai vers le meilleur interlocuteur si nécessaire.